Pour votre plus grand confort, Cocooncenter vous propose de nombreux modes de livraison.
Pour connaitre tous les modes de livraison disponible de votre pays, nous vous invitons à cliquer ici.
Pour répondre de la meilleure façon à vos demandes, Cocooncenter vous propose différents modes de livraison dans les pays du monde et vous fait bénéficier d’une livraison gratuite selon le pays de destination et le montant de votre commande.
Par exemple, en France Métropolitaine, la livraison vous est offerte dès :
Infos pratique
Vous pouvez consulter le détail des frais et des délais de livraison de votre pays en cliquant ici.
Certains laboratoires appliquent des restrictions sur certaines catégories. Les produits peuvent être limités à une quantité maximale par commande ou non autorisés à la vente en dehors de l’Union Européenne. Si des ventes sont réalisées malgré les restrictions elles seront immédiatement remboursées. (Article 15 CGV).
Infos pratique
Retrouvez la liste complète des restrictions en cliquant ici.
Les frais de livraison correspondent au coût du transport de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à l’endroit où vous avez souhaité être livré. Ces frais peuvent varier selon le mode de livraison que vous choisissez qu’il s’agisse d’une livraison à domicile ou bien dans un point de retrait mais aussi si vous avez sélectionné des options (comme par exemple l’assurance livraison ou bien la livraison contre signature).
L’assurance sur la livraison vous permet d’assurer votre colis lorsque le transporteur n’est pas en mesure de vous le remettre en cas de vol ou de perte. Cocooncenter se charge dans ces cas d’ouvrir une enquête auprès de son prestataire de transport et de vous rembourser en intégralité ou de vous renvoyer votre colis une fois qu’elle est terminée.
Comment assurer votre colis ?
Si vous souhaitez prendre cette option assurance lors de l’achat d’un colis voici comment procéder : A la 2ème étape de votre commande nommée "LIVRAISON", choisissez un des modes de livraison à domicile dans le cadre "Chez vous". Après avoir sélectionné la livraison par Colissimo avec option "Livraison avec signature" ou bien la livraison avec Chronopost nous vous proposons de prendre ou non l’assurance vol/perte.
Le prix de cette assurance est de 0.99€ par tranche de 150.00€ d’achat cela varie donc selon le prix total de votre panier.
Infos pratique
L’assurance vol/perte ne prend pas en compte la réception de colis en mauvais état. Un colis en mauvais état doit être refusé au transporteur ou bien être déposé au bureau de poste sans avoir été ouvert.
Comment changer mon adresse de livraison lors de ma commande ?
A la 2ème étape de votre commande "LIVRAISON", cliquez sur "Modifier mon adresse" et ensuite, ajoutez une nouvelle adresse ou bien choisissez votre nouveau point relais.
Comment ajouter une adresse de livraison à mon compte ?
En vous connectant à votre compte, dans la rubrique "Mon compte" cliquez sur "Mon profil" Mon carnet d'adresse". Vous pouvez maintenant "Ajouter une nouvelle adresse" ou bien "Modifier" votre adresse de livraison actuelle.
Afin de répondre au mieux à vos besoins en termes de paiement pour vos commandes, Cocooncenter vous propose de nombreux moyens de paiement. Tout paiement effectué sur les sites Cocooncenter bénéficie d’un protocole garantis par le Crédit Agricole et Hipay.
Cocooncenter met à votre disposition des moyens de paiement direct et indirect afin d’élargir votre choix durant votre commande.
Si vous effectuez une commande avec un moyen direct tel que la carte de crédit, le paiement étant effectué simultanément, votre commande commence à être préparée dans les minutes suivant la confirmation de celle-ci.
Dans le cas contraire si vous choisissez de payer votre commande avec un moyen de paiement indirect comme par exemple un virement, votre commande est réservée 4 jours et commencera à être préparée seulement après réception de votre règlement.
En France Métropolitaine :
Moyen de paiement pour le Royaume Uni :
Pour le Royaume Uni, Cocooncenter vous propose comme pour la France métropolitaine le paiement par carte de crédit ou bien par Paypal. Cependant, si vous choisissez d’effectuer votre paiement avec Paypal le paiement sera fait en euros.
Moyen de Paiement pour l’Allemagne :
Comme la France et le Royaume Uni les paiements par carte de crédit et par Paypal sont possibles. Cocooncenter vous propose aussi d’autres paiements pour ce pays.
Moyen de Paiement pour l’Espagne :
Pour l’Espagne, Cocooncenter vous propose comme pour la France le paiement par, carte de crédit, Paypal, Paylib et enfin par virement.
Les chaines d'acheminement sont automatisées. Lorsqu'une commande a été validée et est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison ni l'adresse.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au paiement ou à n'importe quelle partie de notre site, veuillez contacter notre équipe du Service Client immédiatement via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème !
Une fois le remboursement confirmé par notre service client, celui-ci sera effectué dans les 5 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) Si ce délai n'est pas encore dépassé, nous vous demandons de patienter. Votre remboursement ne devrait plus tarder! Si le délai est dépassé et que vous ne voyez rien venir, nous vous invitons à prendre contact avec nous en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons dès lors le nécessaire pour vous aider !
Il y a 3 raisons pour lesquelles votre commande peut rester en attente de paiement :
- Il y a eu un dysfonctionnement pendant le paiement (très rare).
- Si vous avez effectué un paiement par virement, nous n'avons toujours pas reçu le virement de la part de votre banque.
- Si vous avez effectué un paiement en plusieurs fois, l'organisme de crédit peut entrer en contact avec vous afin de vous demander des justificatifs nécessaires à la validation du paiement en plusieurs fois.
Pour plus de précision, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou au 02 808 90 78
Si votre commande a été débitée et que vous avez constaté qu’elle n’a pas été expédiée, nous vous conseillons de joindre notre Service Clients pour expliquer ce problème afin que nous puissions connaître les raisons de cette situation.
Le Service Clients Cocooncenter est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au 02 808 90 78 ou bien via le formulaire de contact.
Si vous avez été débité deux fois cela peut venir de Cocooncenter ou bien de votre banque. La meilleure solution dans ce cas est de contacter le Service Clients pour nous informer du problème et nous permettre de mettre tous les moyens possibles en place pour régulariser cette situation.
Vous pouvez joindre le Service Clients Cocooncenter du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au 02 808 90 78 ou bien via le formulaire de contact.
Vous pouvez contacter votre banque afin d'en connaître les raisons.
Votre commande ne sera alors pas enregistrée. Vous pouvez repasser commande en utilisant un autre moyen de paiement.
Vous pouvez vous abonner à la Newsletters de Cocooncenter.be de quatre façons : au moment de votre inscription, à partir de votre compte Cocooncenter, sur le site sans être connecté ou bien lorsque vous passez une commande.
Lors de la création d’un compte, il vous suffit de cocher la case "Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et les informations de Cocooncenter." après avoir rempli le formulaire d’inscription.
En accédant à votre compte Cocooncenter vous pouvez vous abonner à la Newsletter en cliquant sur "Mes préférences de communication". Cochez ensuite «Oui, je souhaite recevoir régulièrement par e-mail les nouveautés et promotions de Cocooncenter." puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".
Enfin si vous le souhaitez, sans être connecté vous pouvez indiquez votre adresse e-mail dans la rubrique "Newsletter" en bas de la homepage du site ou via la pop-in newsletter.
Dans le cas ou vous souhaitez vous désabonner de la Newsletter accédez à votre compte ou bien allez sur un mail de la newsletter reçu. , dans le cadre "Gérer votre compte" rubrique "Mes préférences de communication", il vous suffit d’indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez vous désinscrire puis de cliquer sur "Se désinscrire".
Vous pouvez aussi vous désabonner à partir de votre boite mail. Lorsque vous recevez les e-mails de la Newsletters vous pouvez à tout moment cliquer sur "Se désabonner" à la fin de l’e-mail. Il faudra la aussi indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez vous désinscrire puis cliquer sur "Se désinscrire".
Vous recevrez un e-mail qui confirme votre désabonnement à la Newsletters.
Vous pourrez échanger vos points contre des récompenses. En fonction du nombre de points dont vous disposez, vous pourrez choisir un produit dans le catalogue « Cocoon & vous » disponible dans le panier lors d'une prochaine commande
Les produits acquis dans le cadre du Programme « Cocoon & vous » ne sont ni échangeables ni remboursables.
Votre compte client vous permet d'obtenir un certain nombre d'informations ou de réaliser différentes actions : Vous pouvez suivre tout le déroulement de vos commandes, ainsi que le parcours de votre colis. Modifier vos coordonnées et votre mot de passe, consultez vos points de fidélité.
Pour créer votre compte client sans passer commande : rendez-vous ici. Saisissez vos coordonnées complètes et votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe, puis cliquez sur "Enregistrer".
Pour créer un compte client lors de votre première commande :
Notez également que vous pouvez vous inscrire à la Newsletter sur cette page d’enregistrement en cochant la case "Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et les informations de Cocooncenter."
Si vous souhaitez recevoir toutes les informations et nos notifications relatives à de votre commande, il est important que votre adresse e-mail soit valide. Nous vous conseillons de choisir votre adresse e-mail principale ainsi qu’un mot de passe suffisamment complexe mais que vous retiendrez facilement.
Dans le cas ou vous ne recevez pas les mails envoyés par Cocooncenter (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition, ...) nous vous invitons tout d’abord à vérifier qu’il s’agit bien de votre adresse e-mail. Si votre adresse e-mail est correcte, vérifiez votre dossier indésirable (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés. Si vous n’avez toujours pas accès à nos mails, contacter notre service client.
Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison sur votre compte client. Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez faire un cadeau ou bien si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail par exemple.
Infos pratique
Si vous n’arrivez pas à vous inscrire lors de la création du compte vérifiez que tous les champs obligatoires ont bien été remplis. Ils vous sont signalés grâce à un astérisque rouge.
L’adresse mail que vous indiquez lors de la création d’un compte Cocooncenter est indispensable car c’est :
Si vous avez oublié votre mot de passe inutile de vous inquiétez nous vous indiquons comment procéder. Suivez ces étapes afin d’avoir à nouveau accès à votre compte Cocooncenter.
Si vous souhaitez vous connecter à votre compte et vous avez oublié votre mot de passe :
Cliquez tout d’abord sur "mot de passe oublié ?", puis indiquez votre adresse mail dans le cadre "Mot de passe oublié", cliquez sur "Ok"
Un e-mail vous est envoyé à l’adresse mail que vous avez indiqué, il vous suffit maintenant de cliquer sur le lien* que vous avez reçu dans votre boite mail et de taper un nouveau mot de passe.
Si au moment de passer une commande vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe :
Dans le cadre "Je suis déjà un client Cocooncenter" cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis taper votre adresse mail.
Un e-mail vous est envoyé à l’adresse mail saisie, il vous suffit maintenant de cliquer sur le lien* que vous avez reçu dans votre boite mail et de taper un nouveau mot de passe.
*Le lien que vous savez reçu est valable 48h.
Toutes vos informations personnelles sont modifiables sur Cocooncenter.be. Il suffit de vous connecter à votre compte, d’accéder à celui-ci et de choisir dans le cadre « Mon compte » les éléments que vous souhaitez modifier.
Pour commander sur Cocooncenter, vous devez ajouter un produit à votre panier. En cliquant sur "Ajouter au panier"
Après avoir constitué votre panier, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur "Commander" à droite dans le cadre "mon panier".Vous pouvez maintenant visualiser votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code promotionnel. Vous pouvez aussi estimer vos frais de livraison selon votre pays et la vitesse de livraison.
Une fois votre panier finalisé, cliquez sur "Passer la commande". La validation de votre commande se déroule en 5 étapes.
Si vous êtes déjà connecté à votre compte, passez à l’étape 2.
Etape 1 : Identification
S'il s'agit de votre première commande sur Cocooncenter, vous devrez créer un compte client. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "s’inscrire" et de compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
Si vous êtes déjà client Cocooncenter et que vous n’êtes pas identifié, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "se connecter" afin de passer commande.
Infos pratique
Si vous souhaitez créer un compte et que vous ne savez pas comment faire, cliquez ici.
Étape 2 : Livraison
Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés ainsi que les différentes options, assurance livraison, avec ou sans signature.
Les délais de livraison affichés sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être respectés par Cocooncenter que si votre commande est finalisée dans les minutes qui suivent. Vous pouvez à cette étape modifier votre adresse de livraison en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison" ou bien "Modifier l’adresse du point de retrait".
Infos pratique
Si vous souhaitez connaitre les coûts et les délais de livraison selon votre pays, en cliquant ici.
Étape 3 : Récapitulatif
Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s), adresses, mode et frais de livraison et options. Vous pouvez aussi visualiser la date de livraison estimée ainsi que votre code promo si vous en avez ajouté un.
A cette étape vous ne pouvez plus modifier les quantités mais vous avez la possibilité de revenir au panier initial en cliquant sur "PANIER".
Lors de cette étape le tarif peut changer car la TVA va s’adapter au pays de destination de la commande. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la TVA nous vous invitons à cliquer ici.
Étape 4 : Paiement
En fonction du mode de livraison que vous avez choisi lors de l’étape précédente, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement. Une fois votre moyen de paiement sélectionné vous allez être redirigé sur la page d’un de nos partenaires afin de finaliser celui-ci.
Si vous avez choisi un moyen de paiement direct (par exemple la carte de crédit), nous vous donnons une estimation de date de livraison. Dans le cas contraire, si vous avez choisi un moyen de paiement indirect, nous ne pouvons pas vous donner une estimation car la préparation de votre commande commencera une fois votre paiement reçu. En moyenne, votre commande sera livrée de 2 à 3 jours après la réception de votre paiement.
Pour connaitre tous les moyens de paiement possibles sur Cocooncenter, cliquez ici
Étape 5 : Confirmation
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.
Notre conseil : si vous ne recevez pas les mails envoyés par Cocooncenter (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition, ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.
La validation de votre commande par nos services déclenche automatiquement sa préparation.
De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur votre e-mail qui a servit à la commande.
Vous pouvez à partir de votre compte suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à celui-ci. Dans la rubrique « Gérer mon compte », cliquez sur « Mes commandes » vous avez alors un tableau avec toutes vos commandes, toutes leurs informations y compris leurs statut et le suivi de colis.
Infos pratique
Pour faciliter la livraison de votre colis nous vous recommandons d’indiquer votre nom sur la boite aux lettres et sur la sonnette afin de faciliter la livraison de votre colis.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles.
Pour cela, contactez le Service Clients au 02 808 90 78 ou bien via le formulaire de contact afin de recevoir un bon retour qui vous permettra de renvoyer votre colis en toute sérénité. Sans ce bon de retour Cocooncenter n’est pas en mesure de traiter votre demande.
Passé ce délai de 14 jours Cocooncenter n’est plus obligé d’accepter votre demande de rétractation.
Lorsque vous retourné votre colis, il doit être si possible dans l’emballage d’origine ou bien dans un emballage qui ne risque pas d’endommager les produits qu’il contient. Les produits ne doivent pas avoir été ouvert ni utilisés.
Nous vous déconseillons de renvoyer vos produits dans une enveloppe ceux-ci risque d’être endommagés durant le transport et donc de ne plus être dans leur état d’origine. De plus en cas de réception de produits endommagés (non conformes aux conditions de retour) aucun remboursement ne pourra être effectué.
Lorsque vous passez une commande et que celle-ci est validée il nous est malheureusement pas toujours possible de modifier ou de supprimer un article ou bien de changer votre moyen de paiement ou de livraison.
Si votre commande est en cours de préparation aucune modification et annulation est possible. Dans le cas ou votre commande n’a pas encore été préparée il n’est pas possible d’ajouter des articles mais vous pouvez retirer/remplacer des articles ou bien annuler votre commande.
La meilleure solution est de contacter le Service Client afin de connaitre le statut de votre commande et de voir si des modifications sont possibles ou non.
Pour annuler votre commande vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais soit par téléphone au 02 808 90 78 ou bien via le formulaire de contact ici (Service Clients disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Si votre commande n’a pas encore été préparée vous pourrez l’annuler cependant, sachez qu’une fois votre commande validée sa préparation est automatiquement déclenchée.
Tout d’abord, lorsque vous avez un problème avec un produit et que vous souhaitez-le renvoyer, vous devez vous assurer que le produit est bien sous garantis et que celle-ci est toujours valable. Appelez notre service clients par téléphone au 02 808 90 78 ou bien via le formulaire de contact, afin de pouvoir faire un retour et être sûr que votre produit est bien sous garantis. Il est important d’attendre le bon de retour envoyé par le service clients avant de nous faire revenir un colis. Une fois le bon de retour remplit et signé vous pouvez nous envoyer votre produit.
Des points de contrôles sont effectués sur votre produit. S’il s’avère que votre produit est défectueux, il sera réparé ou bien un nouveau produit vous sera envoyé.
Si vous recevez un article défectueux vous devez impérativement contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de nous expliquer votre problème. Si vous pouvez, prenez des photos afin d’appuyer votre demande et de nous permettre de prendre une décision adaptée le plus rapidement possible.
Suivant l'avancement de la préparation de votre commande, il arrive malheureusement que nous ne puissions pas stopper l'envoi de votre colis à temps.
Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur lors de sa livraison afin qu’il nous soit retourné, puis de nous en informer en contactant le Service Clients afin de réaliser le remboursement dès la réception du ou des colis.
Si vous ne parvenez pas à ajouter des articles à votre panier vous devez vérifier :
Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies ». Les cookies permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, vous devez modifier les options de votre navigateur en conséquence.
La confirmation de votre commande est envoyée après avoir effectué votre paiement en ligne. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée. Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier Indésirable" de votre messagerie.
Vous pouvez essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Cocooncenter. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, l’adresse mail que vous avez renseigné est certainement erronée, vérifiez son orthographe.
Si vous n’êtes pas déconnecté de votre compte Cocooncenter, vérifier l’adresse e-mail que vous avez saisi.
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou au 02 808 90 78 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Pour laisser votre avis, c’est très simple ! Quelques jours après votre commande vous recevrez un e-mail afin de pouvoir donner votre avis sur les produits mais aussi sur Cocooncenter.be.
Par la suite, votre avis apparaitra sur la fiche produit d’un produit.
Un mail contenant votre facture vous est adressé quelques heures après l’expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu ce mail, votre facture est consultable en version PDF directement dans votre compte dans la rubrique "Mes commandes".
Si vous ne pouvez ouvrir la facture au format PDF, vous pouvez télécharger le logiciel Acrobat Reader gratuitement à cette adresse :https://get.adobe.com/reader/.
Pour appliquer votre code promo nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Une fois dans votre panier sur la droite de votre écran dans la rubrique "Ajouter un code promo", "Vous disposez d’un code promo ?" entrez votre code promo puis cliquez sur "OK".
Un cadre s’affiche afin de vous confirmer la prise en compte du code promo et la promotion s’applique automatiquement sur le prix de vos articles.
Vérifiez la date d’expiration des codes promo car une fois celle-ci passé, le Service Clients n’est pas en mesure de le réactiver.
Dans le cas ou lorsque vous entrez votre code promo, il vous est indiqué que votre code promo n’existe pas, nous vous invitons tout d’abord à vérifier l’écriture et l’origine de ce code promo.
Dans le cas ou vous ne comprenez toujours pas pourquoi ce code promo ne s’applique pas, contactez notre service client avant de passer votre commande.
Cependant, lorsqu’un code promo est expiré, le service clients n’est pas en mesure de vous faire profiter de la promotion.
Les échantillons dépendent de nos fournisseurs ; il n'est pas possible de choisir un produit ou une marque en particulier. Il est également possible que l'on soit momentanément en rupture d'échantillons.
Vous visitez cette page depuis les Etats Unis d'Amérique. La livraison vers ce pays n’est pas disponible sur Cocooncenter.be.
Pour acheter en ligne, veuillez sélectionner Cocooncenter.co.uk.